Procedura reklamacyjna
Regulamin reklamacyjny
Niniejszy regulamin określa zasady i warunki składania reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym SEXDOLLS, prowadzonym przez naszą firmę.
1. Za jakie wady towaru odpowiadamy?
Jako sprzedawca odpowiadamy za to, że towar w momencie odbioru jest wolny od wad. Oznacza to, że towar:
- posiada cechy uzgodnione lub opisane przez nas, bądź takie, których można było oczekiwać,
- jest w odpowiedniej ilości, wymiarze lub wadze,
- spełnia wymogi prawne.
Uwaga: Różnice w odcieniach kolorów pomiędzy rzeczywistością a ekranem nie są wadą. Jeśli towar nie spełnia oczekiwań, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni (art. 5 Ogólnych warunków handlowych).
Wady ujawnione w ciągu 12 miesięcy od odbioru uważa się za istniejące w chwili zakupu.
Konsumentom przysługuje rękojmia w okresie gwarancji. Dla przedsiębiorców nie udzielamy gwarancji jakości (art. 2 tylko dla konsumentów).
2. Jaki jest okres gwarancji?
Dla nieużywanych towarów konsumpcyjnych okres gwarancji wynosi 24 miesiące od odbioru, chyba że na stronie lub w dokumentacji wskazano inaczej. W przypadku daty minimalnej trwałości gwarancja trwa do tej daty.
Niektóre produkty erotyczne mają krótszą żywotność niż 24 miesiące – ich awaria po tym okresie nie stanowi wady. W razie pytań prosimy o kontakt.
3. Jakie prawa przysługują przy wadach?
- Wada usuwalna: prawo do bezpłatnej naprawy.
- Nowy produkt z wadą: wymiana na wolny od wad lub obniżka ceny.
- Wada nieusuwalna: wymiana, obniżka ceny lub odstąpienie od umowy.
- Obniżka ceny: także gdy nie możemy zapewnić naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie.
4. Kiedy nie można składać reklamacji?
Prawa z tytułu wad nie przysługują, jeśli:
- wiedziałeś o wadzie przy zakupie,
- sam spowodowałeś wadę,
- upłynął okres gwarancji.
Nie odpowiadamy również za:
- naturalne zużycie towaru,
- wady spowodowane nieprawidłowym użyciem lub konserwacją.
5. Jak zgłosić reklamację?
Zgłoś reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu wady. Zalecamy wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy.
- Wyślij towar (nie za pobraniem) na nasz adres do korespondencji, do siedziby lub oddziału.
- Starannie zapakuj produkt, aby uniknąć uszkodzeń.
- Załącz: dowód zakupu (faktura/paragon), opis wady i preferowane rozwiązanie. Brak dokumentów nie blokuje rozpatrzenia reklamacji.
Termin: Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni, a w spornej sytuacji decyzję podejmujemy w ciągu 3 dni roboczych.
Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny: +420 792 506 938, info@sexdolls.cz