Gwarancja ustawowa – Prawa konsumenta

Informacje o ustawowej ochronie konsumenta

Kupując towary jako konsument, masz określone prawa ustawowe w przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Na tej stronie znajdziesz podstawowe informacje o swoich prawach oraz oficjalną informację Unii Europejskiej dotyczącą ustawowej ochrony konsumenta.

Oficjalna informacja Unii Europejskiej

Poniższa oficjalna grafika Komisji Europejskiej przedstawia informacje dotyczące ustawowej ochrony konsumentów przy zakupie towarów w Unii Europejskiej.

Szczegółowe informacje o prawach konsumentów, odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową oraz dostępnych środkach ochrony prawnej znajdziesz na oficjalnej stronie Unii Europejskiej.

Jakie prawa przysługują Ci w przypadku wadliwego towaru?

Zgodnie z czeskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, konsument może co do zasady zgłosić wadę, która ujawni się w ciągu dwóch lat od otrzymania towaru. Ta ustawowa ochrona jest niezależna od dobrowolnej gwarancji handlowej udzielanej przez producenta lub sprzedawcę. W przypadku zakupów transgranicznych mogą również obowiązywać bezwzględnie wiążące przepisy dotyczące ochrony konsumentów kraju Twojego zwykłego pobytu.

Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe zasady korzystania z tych praw określają właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Poszczególne środki ochrony prawnej są dostępne po spełnieniu przewidzianych prawem warunków.

Ustawowe prawa konsumenta a dobrowolna gwarancja producenta

Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów. Odpowiedzialność za nią ponosi sprzedawca. Konsument nie ponosi dodatkowych kosztów za tę ustawową ochronę.

Dobrowolna gwarancja handlowa może być udzielana przez producenta lub sprzedawcę niezależnie od ustawowych praw konsumenta. Jej okres obowiązywania, zakres oraz warunki określa odpowiednie oświadczenie gwarancyjne.

Udzielenie dobrowolnej gwarancji handlowej nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych praw konsumenta.

Chcesz złożyć reklamację?

Jeżeli zauważysz wadę zakupionego produktu, skontaktuj się z nami i opisz problem. Udzielimy Ci informacji dotyczących dalszego postępowania reklamacyjnego.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, w razie potrzeby, dołączenie zdjęć. Paragon lub faktura nie są jedynymi dopuszczalnymi sposobami udokumentowania zakupu.

Niniejsza strona zawiera ogólne informacje o ustawowych prawach konsumentów przy zakupie towarów. Oficjalna grafika informacyjna Komisji Europejskiej znajduje się powyżej. Zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, a bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają pierwszeństwo przed sprzecznymi z nimi postanowieniami umownymi.