Ako predávajúci zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar:

• má vlastnosti, ktoré sme si dohodli, ktoré uvádzame alebo ktoré možno rozumne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a reklamu;
• je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
• spĺňa požiadavky právnych predpisov.

Poznámka: Rozdielnosť odtieňov farieb medzi realitou a displejom nemožno považovať za vadu. Ak tovar nezodpovedá Vašej predstave a ste spotrebiteľ, môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa článku 5 Všeobecných obchodných podmienok.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.

Spotrebiteľom ďalej zodpovedáme za bezvadnosť počas záručnej doby. Ak nie ste spotrebiteľ, záruka za akosť sa neposkytuje (článok 2 platí len pre spotrebiteľov).

Pri nepoužitom spotrebnom tovare je záručná doba 24 mesiacov od prevzatia, pokiaľ nie je na webe alebo v dokumentácii uvedené dlhšie obdobie. Ak je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, záruka trvá do tohto dátumu.

Upozorňujeme, že niektoré erotické pomôcky majú obmedzenú životnosť kratšiu ako 24 mesiacov (pozri detail produktu). Ne funkčnosť po uplynutí životnosti nie je vadou a po jej skončení nemožno uplatniť práva z vadného plnenia. V prípade potreby nás kontaktujte.

• Odstrániteľná vada: právo na bezplatnú opravu.
• Nový, doteraz nepoužitý výrobok s odstrániteľnou vadou: môžete požadovať výmenu za bezvadný kus alebo primeranú zľavu.
• Neodstrániteľná vada brániaca užívaniu: právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
• Primeraná zľava tiež vtedy, ak nemožno dodať bezvadný tovar, vymeniť súčasť, opraviť vec, nevieme nápravu vykonať v primeranej dobe alebo by Vám spôsobila značné ťažkosti.

Právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať dodanie novej veci nemáte, ak nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho prevzali (s výnimkami podľa § 2110 OZ).

Práva Vám nepatria, ak:

• ste o vade vedeli pred prevzatím veci;
• ste vadu sami spôsobili;
• uplynula záručná doba.

Záruka a zodpovednosť za vady sa ďalej nevzťahuje na:

• bežné opotrebovanie spôsobené užívaním;
• vady vzniknuté nesprávnym užívaním alebo údržbou (napr. nepudrovanie silikónových hračiek, použitie nevhodných lubrikantov a pod.).

Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedáme za vadu, pre ktorú bola zľava dohodnutá.

Nezodpovedáme za ujmu na zdraví, majetku ani na tovare spôsobenú neodborným zaobchádzaním, zneužitím tovaru či nedbanlivosťou.

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady. Pre rýchlejšie vybavenie nás môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne.

• Odporúčame zaslať reklamovaný tovar na adresu na doručovanie (nie na dobierku; tú nepreberáme). Tovar možno doručiť aj na adresu sídla alebo do ktorejkoľvek našej prevádzky.
• Pri zasielaní zabaľte tovar tak, aby nedošlo k poškodeniu či zničeniu.
• Priložte: doklad o kúpe (alebo iný dôkaz), popis vady a návrh riešenia. Nepriloženie dokumentov nebráni uznaniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

Okamihom uplatnenia reklamácie je chvíľa, keď nám oznámite výskyt vady a uplatníte právo zo zodpovednosti za vady.

Lehota: doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, pokiaľ sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení dostanete písomné potvrdenie.

Sporne reklamácie: o prijatí rozhodneme do 3 pracovných dní. Pri uznanej reklamácii hradí náklady na dopravu tovaru naša spoločnosť Originál Výrobky s.r.o.

Servis (záručný aj pozáručný): +420 792 506 938, info@sexdolls.cz  — pred odoslaním reklamácie nás prosím kontaktujte.