Poučenie o zákonnej záruke – Práva spotrebiteľa
Poučenie o zákonnej záruke
Pri nákupe tovaru ako spotrebiteľ máte zákonné práva v prípade, že zakúpený výrobok vykazuje vadu alebo nie je v súlade s kúpnou zmluvou. Na tejto stránke nájdete základné informácie o svojich právach a oficiálne poučenie Európskej únie.
Oficiálne poučenie Európskej únie
Nasledujúca oficiálna grafika Európskej komisie informuje o zákonnej ochrane spotrebiteľa pri nákupe tovaru v Európskej únii.
Podrobné informácie o zákonnej záruke, právach pri vadnom tovare a ďalších právach spotrebiteľa nájdete na oficiálnych stránkach Európskej únie.
Viac informácií o zákonnej záruke →Aké máte práva pri vadnom tovare?
Podľa českého spotrebiteľského práva môže spotrebiteľ spravidla vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví do dvoch rokov od jeho prevzatia. Táto zákonná ochrana je nezávislá od dobrovoľnej obchodnej záruky poskytovanej výrobcom alebo predávajúcim. Pri cezhraničnom nákupe sa môžu uplatniť aj záväzné pravidlá ochrany spotrebiteľa krajiny vášho obvyklého pobytu.
Ak zakúpený tovar vykazuje vadu alebo nie je v súlade s kúpnou zmluvou, môžete si uplatniť svoje zákonné práva v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
V závislosti od povahy vady a zákonných podmienok môžete požadovať:
- bezplatnú opravu tovaru,
- výmenu tovaru za bezvadný,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí.
Konkrétne podmienky uplatnenia týchto práv sa riadia príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Zákonné práva a dobrovoľná záruka výrobcu
Zákonná zodpovednosť za vady vyplýva priamo zo zákona a zodpovedá za ňu predávajúci. Spotrebiteľ za túto zákonnú ochranu neplatí žiadny dodatočný poplatok.
Dobrovoľná obchodná záruka môže byť poskytovaná výrobcom alebo predávajúcim nad rámec zákonných práv spotrebiteľa. Jej trvanie, rozsah a podmienky sú uvedené v príslušnom záručnom vyhlásení.
Poskytnutie dobrovoľnej obchodnej záruky neobmedzuje ani nenahrádza zákonné práva spotrebiteľa.
Potrebujete uplatniť reklamáciu?
Ak má zakúpený tovar vadu, kontaktujte nás a opíšte zistený problém. Poskytneme vám informácie o ďalšom postupe pri uplatnení reklamácie.
Na rýchlejšie vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a prípadne priložiť fotografie. Účtenka alebo faktúra nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu.
Toto poučenie poskytuje základné informácie o zákonných právach spotrebiteľa pri nákupe tovaru. Oficiálne grafické poučenie Európskej komisie je uvedené vyššie. Uplatňujú sa príslušné právne predpisy a záväzné ustanovenia na ochranu spotrebiteľa, ktoré majú prednosť pred prípadnými rozpornými zmluvnými podmienkami.