Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží:

• má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme nebo které lze rozumně očekávat vzhledem k povaze zboží a reklamě;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Poznámka: Rozdílnost odstínů barev mezi realitou a displejem nelze považovat za vadu. Pokud zboží neodpovídá Vaší představě a jste spotřebitel, můžete odstoupit od smlouvy do 14 dnů dle článku 5 VOP.

Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Spotřebitelům dále odpovídáme za bezvadnost v záruční době. Nejste-li spotřebitel, záruka za jakost se neposkytuje (článek 2 platí pouze pro spotřebitele).

U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba 24 měsíců od převzetí, není-li na webu či v dokumentech stanoveno delší období. Je-li uvedeno datum minimální trvanlivosti, záruční doba trvá do tohoto data.

Upozorňujeme, že některé erotické pomůcky mají omezenou životnost kratší než 24 měsíců (viz detail produktu). Nefunkčnost po uplynutí životnosti není vadou a po skončení životnosti nelze práva z vadného plnění uplatnit. V případě potřeby nás kontaktujte.

• Odstranitelná vada: právo na bezplatnou opravu.
• Nové, dosud nepoužité zboží s odstranitelnou vadou: můžete požadovat výměnu za bezvadný kus nebo přiměřenou slevu.
• Neodstranitelná vada bránící užívání: právo na výměnu, přiměřenou slevu, nebo odstoupení od kupní smlouvy.
• Přiměřená sleva též: pokud nelze dodat bezvadné zboží, vyměnit součást, opravit věc, nezjednáme nápravu v přiměřené době, nebo by Vám to působilo značné obtíže.

Právo odstoupit nebo požadovat dodání nové věci nemáte, pokud nemůžete zboží vrátit ve stavu, v jakém jste je obdrželi (s výjimkami dle § 2110 OZ).

Práva Vám nenáleží, pokud:

• jste o vadě před převzetím věci věděli;
• jste vadu sami způsobili;
• uplynula záruční doba.

Dále se záruka ani odpovědnost za vady nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené užíváním;
• vady vzniklé nesprávným užíváním či údržbou (např. nepudrování silikonových hraček, použití nevhodných lubrikantů apod.).

U zboží prodávaného za nižší cenu neodpovídáme za vadu, pro kterou byla sleva sjednána.

Neodpovídáme za újmu na zdraví, majetku ani na zboží vzniklou neodborným zacházením, zneužitím zboží či nedbalostí.

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Pro rychlejší vyřízení nás můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně.

• Doporučujeme zaslat reklamované zboží na adresu pro doručování (nikoli na dobírku; tu nepřebíráme). Zboží lze doručit i na adresu sídla nebo do jakékoliv naší provozovny.
• Při zasílání zabalte zboží tak, aby nedošlo k poškození či zničení.
• Přiložte: doklad o koupi (nebo jiný důkaz), popis vady a návrh řešení. Nepředložení dokumentů nebrání uznání reklamace dle zákonných podmínek.

Okamžikem uplatnění reklamace je chvíle, kdy nám oznámíte výskyt vady a uplatníte právo z odpovědnosti za vady.

Lhůta: doručené reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. O uplatnění a vyřízení obdržíte písemné potvrzení.

Sporné reklamace: o přijetí rozhodneme do 3 pracovních dnů. U uznané reklamace hradí náklady na dopravu naše společnost Originál Výrobky s.r.o.

Servis (záruční i pozáruční): +420 792 506 938, info@sexdolls.cz  — před odesláním reklamace nás, prosím, kontaktujte.