Beschwerdeverfahren
Gewährleistungs- & Reklamationsordnung
Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren und die Bedingungen für die Geltendmachung von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop SEXDOLLS erworben wurden, betrieben von unserem Unternehmen.
1. Für welche Mängel haften wir?
Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Ware bei Übergabe mangelfrei ist. Das bedeutet, die Ware:
- weist die vereinbarten Eigenschaften auf bzw. die, die wir beschrieben haben oder die aufgrund der Natur der Ware und Werbung zu erwarten sind,
- ist in der vereinbarten Menge, Maß oder Gewicht,
- entspricht den gesetzlichen Vorschriften.
Hinweis: Farbabweichungen zwischen Realität und digitalen Displays gelten nicht als Mangel. Wenn die Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten (Artikel 5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
Tritt der Mangel innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt auf, wird vermutet, dass die Ware bereits bei Übergabe mangelhaft war.
Für Verbraucher gilt zudem die Gewährleistung innerhalb der Garantiezeit. Für Nicht-Verbraucher gilt keine Beschaffenheitsgarantie (Artikel 2 nur für Verbraucher).
2. Wie lange gilt die Garantie?
Für unbenutzte Verbrauchsgüter beträgt die Garantiezeit 24 Monate ab Erhalt, sofern auf unserer Website oder in der Dokumentation keine längere Garantie angegeben ist. Bei Mindesthaltbarkeitsdatum gilt die Garantie bis zu diesem Datum.
Bitte beachten Sie: Einige Erotikartikel haben eine kürzere Lebensdauer als 24 Monate. Funktionsausfall nach Ablauf dieser Lebensdauer gilt nicht als Mangel. Kontaktieren Sie uns für Details.
3. Welche Rechte haben Sie bei Mängeln?
- Behebbarer Mangel: Anspruch auf kostenlose Reparatur.
- Unbenutzte Ware mit behebbarem Mangel: Anspruch auf Ersatzlieferung oder angemessene Minderung.
- Unbehebbarer Mangel: Anspruch auf Ersatz, angemessene Minderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag.
- Minderung: auch möglich, wenn wir keinen Ersatz oder Reparatur in angemessener Zeit leisten können.
Rücktritt oder Ersatzlieferung ist ausgeschlossen, wenn Sie die Ware nicht im erhaltenen Zustand zurückgeben können (außer in den Fällen gem. § 2110 BGB-Äquivalent).
4. Wann können keine Ansprüche geltend gemacht werden?
Kein Anspruch besteht, wenn:
- Sie den Mangel bei Übergabe kannten,
- den Mangel selbst verursacht haben,
- die Garantiezeit abgelaufen ist.
Keine Haftung für:
- Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch,
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder Pflege (z. B. fehlendes Pudern von Silikonspielzeug, ungeeignete Gleitmittel).
Wir haften nicht für Gesundheitsschäden oder Vermögensschäden, die durch unsachgemäßen Umgang, Missbrauch oder Fahrlässigkeit entstehen.
5. Wie läuft eine Reklamation ab?
Melden Sie Reklamationen unverzüglich nach Feststellung des Mangels. Für schnellere Bearbeitung empfehlen wir vorherige Kontaktaufnahme per Telefon, E-Mail oder schriftlich.
- Senden Sie die reklamierte Ware (nicht per Nachnahme) an unsere Zustelladresse oder bringen Sie sie zu unserem Firmensitz oder einer Filiale.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
- Beilegen: Kaufbeleg/Rechnung (falls vorhanden), Beschreibung des Mangels und gewünschte Lösung. Fehlende Dokumente verhindern die Bearbeitung nicht.
Der Zeitpunkt der Reklamation ist, wenn Sie uns den Mangel melden und Ihr Recht geltend machen.
Bearbeitungsfrist: Reklamationen werden ohne Verzögerung, spätestens innerhalb von 30 Tagen bearbeitet, sofern nichts anderes vereinbart ist.
Streitige Reklamationen: Entscheidung innerhalb von 3 Werktagen. Anerkannte Reklamationen: Versandkosten trägt Originál Výrobky s.r.o.
Kundenservice (Garantie & Nachgarantie): +420 792 506 938, info@sexdolls.cz — bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand.